商务英语实用口语对话连载（一）:Talking to Hotel Staff “责备”酒店职员

Hotel customer: I’m not happy with my room.

我对我的这个房间不满意。

Hotel clerk: May I ask what is wrong?

怎么了嘛？

Hotel customer: I asked for a room with a view. This room has no view.

我要的是观景房，而你给我的这间不是观景房。

Hotel clerk: I’m sorry, but we do not have any more rooms available tonight.

抱歉，但是我们今晚所有的房间都住满了。

Hotel customer: When I made the reservation, I paid for a room with a view.

我在预定的时候，付的是观景房的钱。

Hotel clerk: I understand. I’m very sorry, but all of the rooms are occupied.

我明白。很抱歉，但所有的房间真的已经被预定完了。

Hotel customer: This is unacceptable.

我不能接受这个解释。

Hotel clerk: We will discount your room rate.

我们给你打个折吧。

Hotel customer: Our company does a lot of business with this hotel. I will be telling my boss about this.

我们公司与你们酒店有很多业务往来，我会跟我老板反映这事的。

Hotel clerk: Maybe we offer you a free stay next time? It will be a room with a view. I will guarantee it.

要不下次给你免费入住可以吗？我保证下次一定给你观景房。

要点笔记：

① talk to sb.：与……谈话，找……谈话，对……说话；口语中多表示“责备”“训斥”“申诉”“批评”之意；也可以说talk up to，表示“对（女子）献殷勤”“（女子）接受……的殷勤”

② ask for：请求，要求，询问，口语中表示“自己招惹(不愉快的事)”，如我们经常听到的“you ask for it——你自找的”

③ pay for：付款，赔偿，受到惩罚，付出……的代价，得到……的报应

④ clerk：职员，这个词的英式读法[klɑːk]要注意和clock/klɑk/区分，clerk的英式读法是长音，或者如果区分不开就读美式读法/klɝk/

⑤ reservation [,rɛzɚ'veʃən]: 预定

⑥ occupy：占据，占用，加ed变成形容词occupied表示“已占用的；使用中的；无空闲的”

⑦ unacceptable [,ʌnək'sɛptəbl]：acceptable的否定词，表示“不可接受的”“不受欢迎的”，如you are unacceptable here（这里不欢迎你）。

⑧ discount [dɪs'kaʊnt]：打折，折扣，减价，去买东西跟老外讲价就用这个词，can you give me a discount? do you give any discount? What is your best discount?等

⑨ room rate：房价，房费，房租价格；酒店用语中也可以说hotel rate

⑩ guarantee, ensure和assure

Guarantee倾向于保证  担保之意，需要说话人负责任；

Ensure是确保之意，确保事情能够怎样，保证得到……；侧重使人相信某个行为或力量产生的结果；

Insure：意为“为防不测向保险公司付钱投保”，所以它的名词insurance是“保险”的意思

Assure：用来表示向某人保证某事将要发生，既可以用来确证某事，也可以表示使某人确信